Términos y condiciones
Nombre Comercial: Grupo Maki
Razón Social: Inversiones Maki Group SAC
RUC: 20609276461
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de Grupo Maki, así como realizar compras a través de plataformas digitales o físicas, el usuario acepta de manera expresa y tácita los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, se recomienda la abstención de utilizar nuestro sitio y de realizar cualquier transacción.
2. Información del Producto
2.1 Compra Física
Grupo Maki se dedica a la comercialización de productos tanto importados como nacionales, abarcando una amplia variedad de categorías. Los productos ofrecidos pueden estar sujetos a remates por tiempo limitado, situación que será debidamente anunciada. Se recomienda a los clientes que realicen una revisión exhaustiva de los productos en el punto de venta antes de abandonar las instalaciones, ya que no se aceptarán reclamos por defectos visibles una vez que el cliente haya salido del local, salvo en productos que cuenten con garantía específica de marcas reconocidas, tales como Ewtto y Normita.
2.2 Pedidos por WhatsApp o Web
Los pedidos realizados a través de canales digitales, como WhatsApp o nuestro sitio web, se enviarán en formatos surtidos en cuanto a modelos y colores. Es importante señalar que pueden existir variaciones entre la representación visual del producto (fotografía) y el producto físico recibido. Grupo Maki no se hará responsable de discrepancias en características que puedan surgir, ya que las imágenes presentadas en el sitio son de carácter referencial y no vinculantes.
En caso de que se realice el pago por un producto que se encuentre agotado debido a la operativa de múltiples vendedores, Grupo Maki notificará al cliente de la situación y procederá a realizar la devolución del importe pagado o a otorgar un saldo a favor que podrá ser utilizado en futuras compras.
3. Métodos de Pago
Todos los pagos y transferencias deben realizarse a nombre de Inversiones Maki Group SAC. Grupo Maki no asume responsabilidad alguna por transacciones realizadas a nombres distintos, y se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de que los pagos no se registren adecuadamente.
4. Envíos
Grupo Maki enviará un video que documente el estado de todos los pedidos antes de ser transportados a las empresas de mensajería contratadas, tales como Marvisur, Flores, Shalom y Olva. Una vez enviado el video, nuestra responsabilidad se limita a la correcta entrega del producto a la empresa de transporte. A partir de ese momento, la empresa de mensajería asume la plena responsabilidad de la entrega y cualquier eventualidad que pueda surgir durante el proceso de transporte.
4.1 Entrega de Pedidos
Los pedidos enviados a provincias tendrán un plazo estimado de entrega de entre 48 a 76 horas, contadas a partir de la confirmación del pago. Para cualquier reclamo relacionado con el pedido, el cliente deberá presentar un video grabado del momento de la recepción dentro de un plazo de 24 horas. Reclamos presentados fuera de este tiempo no serán considerados válidos.
4.2 Pedidos por WhatsApp
Los pedidos solicitados mediante WhatsApp deberán ser recogidos en el punto de venta dentro de un plazo máximo de 7 días. El cliente deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) o boleta de compra para poder reclamar su pedido. En caso de no cumplir con este plazo, Grupo Maki se reserva el derecho de liberar el pedido, reintegrando solo el 50% del valor de la compra.
5. Política de Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos por motivos como el desagrado por el color, material o tamaño del mismo. Los productos adquiridos en tienda no podrán ser cambiados a menos que se presente una falla de fabricación o un defecto visible, que deberá ser notificado al momento de la compra.
6. Política de Premios
Los premios anunciados durante las transmisiones serán entregados al día siguiente de haberse mencionado el premio, en el horario laboral correspondiente de la tienda. El modelo del premio será elegido al momento de la transmisión o por el personal de la tienda, y la disponibilidad del mismo será sujeta a las existencias.
7. Cláusula de Exoneración de Responsabilidad
Grupo Maki no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de los productos adquiridos, así como tampoco por daños que resulten de la negligencia del cliente en el uso y manejo de los mismos. La responsabilidad de Grupo Maki se limita al valor del producto adquirido.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación peruana. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será resuelta en los tribunales de la ciudad de Lima, Perú.
9. Política de Cookies
Grupo Maki utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario en su sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
10. Cláusula de Fuerza Mayor
Grupo Maki no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud de los presentes Términos y Condiciones si dicho incumplimiento resulta de causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, entre otros.
11. Información sobre Garantías
Los productos que cuenten con garantía específica tendrán sus condiciones detalladas en el punto de venta o en la documentación proporcionada al cliente. La garantía no cubre daños causados por mal uso o negligencia.
12. Proceso de Quejas y Reclamos
Para la presentación de quejas o reclamos, el cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico de contacto] o [número de contacto]. Grupo Maki se compromete a responder a las quejas en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
13. Derechos del Cliente
El cliente tiene derecho a revocar su autorización para el tratamiento de sus datos personales, así como a solicitar información, acceso, rectificación, supresión o cancelación de los mismos. Para ejercer estos derechos, podrá contactar a nuestro departamento de atención al cliente a través de [correo electrónico de contacto] o utilizando [link o botón específico].
14. Protección de Datos Sensibles
Si se recopilan datos sensibles, estos serán tratados con la máxima confidencialidad y únicamente con el consentimiento del titular, conforme a la normativa vigente.
15. Aceptación de Comunicaciones Electrónicas
El cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta y pedidos, a través de los medios que ha proporcionado.
16. Enlaces a Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios. Grupo Maki no se hace responsable por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.
17. Modificaciones
Grupo Maki se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al momento de su publicación en el sitio web y se notificará a los usuarios sobre dichas modificaciones.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad, los usuarios podrán comunicarse a través de grupomaki15@gmail.com o +51 908 838 912